Was Sie für einen perfekten Internetauftritt beachten müssen
Wie sieht der perfekte Internetauftritt aus? Was müssen Sie beachten? Auf was kommt es an?
Diese Fragen stellen sich Interneteinsteiger und -experten jeden Tag neu. Da sich das Internet
sich in rasender Geschwindigkeit fortentwickelt, gibt es auch jeden Tag neue
Antworten darauf. DHTML, Shockwave, XML... eine Technologie jagt die nächste. Wie
soll man da Schritt halten??? Wir möchten diese Frage einmal aus etwas
anderem Blickwinkel beleuchten und das herausstellen, was - unabhängig von
der Technik - eine gute Website auszeichnet.
 Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt
Fangen wir zunächst einmal mit demjenigen an, der bei vielen Websites
an hinterster Stelle steht: Dem Kunden! Nach unserer Ansicht sollte
allerdings genau der Kunde an erster Stelle stehen. Und sonst nichts.
Viele Internetpräsenzen sprechen über sich selbst: "Wir über
uns". "Unser Produkte". "Unsere Dienstleistungen".
"Unsere Adresse". Wo kommt da der Kunde vor?
Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden: Sie haben ein drängendes
geschäftliches Problem. Ihnen 'brennt irgendwo der Kittel'. Sie suchen
eine Lösung. Was hilft Ihnen in dieser Situation mehr: Etwas darüber zu
wissen, wer der Anbieter ist, was er anzubieten hat? Oder zu erfahren,
wie Sie Ihr Problem lösen können? Zu viele Internetpräsenzen stellen
den Anbieter und seine Leistungen in den Mittelpunkt... und nicht den
Kunden und seine Probleme! Nach unserer Ansicht werden im Internet
die Unternehmen gewinnen, die optimal auf ihre Kunden und deren Probleme
eingehen, anstatt Selbstdarstellung zu betreiben, bei der sie selbst im
Mittelpunkt stehen und sich als Nabel der Welt sehen.
Eines der Prinzipien von erfolgreichen Websites lautet also: Geben Sie
etwas, um etwas zu verkaufen. Analysieren Sie, wer Ihre Kunden sind, was
deren Probleme sind und wie Sie zur Lösung der Probleme beitragen können.
Bauen Sie Ihr Internetangebot rund um die Problemlösung für Ihre Kunden
auf. Fragen Sie sich, was Ihre Kunden zur Lösung Ihrer Problemstellung
benötigen. Das wird sicherlich über die Darstellung Ihres Produkt- und
Dienstleistungsangebotes hinausgehen. Bieten Sie Ihren Kunden
produktergänzende Dienstleistungen und Zusatzinformationen an. Das
Spektrum der Informationen kann über die Kernkompetenzen Ihres
Unternehmens hinausgehen. Sie müssen nicht alle Informationen
selbst erbringen. Im Internet lassen sich externe Informationsquellen
über Hyperlinks spielend leicht in das eigene Angebot
integrieren. Die Einbindung von externen Informationsquellen reichert
Ihre eigene Internetpräsenz an und erzeugt einen Mehrwert für Ihre
Kunden. Mehrwert bieten, heißt, dem Kunden Informationen zu geben,
die für ihn einen Wert haben. Nutzen Sie diese Möglichkeiten und liefern
Sie Ihren Kunden so viel Mehrwert wie möglich. Das wird Ihre Kompetenz
unterstreichen und die Bindung der Kunden an Ihr Angebot erhöhen.
Bieten Sie Spitzenklasse
Das Informationsangebot im Internet ist riesengroß. Die Gefahr, als
Anbieter in der Informationsflut ungehört unterzugehen, ist ebenso groß.
Der einzige Weg, sich positiv abzuheben, führt über Spitzenklasse:
Spitzenklasse in den Inhalten und Spitzenklasse in der Darstellung.
Spitzenklasse heißt aber nach unserer Meinung nicht, die tollsten
animierten, rotierenden Logos und Java-Applets zu haben. Spitzenklasse
bedeutet inhaltlich gut zu sein. Auch wenn viele Designer es nicht
wahrhaben wollen: Das Internet ist hauptsächlich noch ein textbasiertes
Informationsmedium - das war der Ursprung des Internets und prägt
es noch heute.
Grafik alleine verkauft nicht. Grafik macht nur dort Sinn, wo sie den
Text unterstützt. Um Mißverständnissen vorzubeugen: Natürlich meinen auch
wir, daß die Inhalte optisch ansprechend verpackt sein müssen. Wenn Sie
bei den Benutzern einen positiven Eindruck hinterlassen möchten, müssen
Ihre Internetseiten attraktiv sein. Ein erfahrener, professioneller
Webdesigner wird Sie unterstützen, Ihrer Internetpräsenz das richtige
Aussehen zu geben. Aber vergessen Sie nicht, daß die Informationen an
an erster Stelle stehen sollten. Denn die Mehrwerte, die Sie den
Benutzern geben sollten, entstehen durch die wertvollen Informationen
auf Ihrer Website und nicht durch die Optik. Sie müssen also den
goldenen Mittelweg zwischen Information und Design finden.
Nur wenn Sie wertvolle Informationen bieten, werden sich die Benutzer
an Sie erinnern, Ihre Internetadresse in die Lesezeichenliste
(Favoritenliste) aufnehmen, regelmäßig zu Ihren Internetseiten
zurückkehren und irgendwann zu Kunden werden. Niemand wird mehr
als einmal zu einer schick gestylten, aber nutzlosen Website
zurückkehren. Streben Sie bei Ihren Inhalten Spitzenklasse an. Die
Benutzer werden es honorieren.
Investieren Sie in (Web-)Marketing
Nehmen wir an, daß Sie bis jetzt alles richtig gemacht haben:
Sie haben ein Internetpräsenz aufgebaut, die Ihren Kunden alles
bietet. Kundenorientierung und wertvolle Informationen verpackt in
toller Optik. Man könnte also meinen, daß Ihrem Erfolg jetzt
nichts mehr im Weg steht, oder?
Wir glauben, daß Sie zu dem Zeitpunkt erst einen Teil der nötigen Arbeit
geleistet haben. Denn kein Kunde wird von selbst zu Ihnen finden. Im Internet
gibt es keine 1a-Lagen mit viel Laufkundschaft, wo Sie nur ein
Geschäft eröffnen müssen und die Kunden von alleine kommen. Der
perfekte Internetauftritt zeichnet sich dadurch aus, daß er gut
vermarktet wird.
Glauben Sie keinen Versprechungen, daß 100 Millionen Internetbenutzer
nur darauf warten, Ihre Kunden zu werden. Die Wahrheit ist bitter:
Niemand wartet auf Sie. Benutzer auf Ihre Website zu bringen, ist ein
ziemlich hartes Geschäft. Der Erfolg kommt nicht von selbst. Wie im
sonstigen Geschäftsleben auch werden Sie dafür arbeiten müssen. Zahlreiche
Methoden stehen für das Marketing im Web zur Verfügung: Bannerwerbung,
Linkaustausch, Suchmaschinenregistrierung, Mitarbeit in Newsgruppen,
e-Mail-Kampagnen etc.
Zeigen Sie Durchhaltevermögen
Alle Marketingmaßnahmen erfordern Zeit und Geld. Nehmen Sie sich
die nötige Zeit und investieren Sie das nötige Geld. Eine Website kann
nicht stiefmütterlich nebenher betrieben werden. Wenn Sie wirklich
nachhaltig Erfolg haben wollen, müssen Sie Ihre Internetpräsenz
als vollwertigen Vertriebskanal ansehen, der entsprechend betreut
und vermarktet werden muß. Vernachlässigen Sie Ihre Internetpräsenz,
wird Sie verkümmern und garantiert zum Mißerfolg werden.
Natürlich werden sich auch - trotz Marketing - die Erfolge am Anfang nur
sehr langsam einstellen, so daß Sie sich fragen werden, ob sich der Aufwand
lohnt. Je mehr qualifizierte Besucher mit der Zeit zu Ihnen finden und je
mehr Kundenecho Sie mit Ihrer Internetpräsenz erzielen, desto klarer wird
Ihnen, daß sich die Investition gelohnt hat. Denn Ihre Wettbewerber, die
nach Ihnen ins professionelle Internetgeschäft eingestiegen sind, haben den
steinigen Weg, den Sie gegangen sind, erst noch vor sich, wenn Sie
bereits die Früchte Ihrer Arbeit ernten. Sie haben sich einen
strategischen Wettbewerbsvorteil erarbeitet, der Ihren wirtschaftlichen
Erfolg vergrößert.
Und letztendlich ist die perfekte Internetpräsenz diejenige, die zu
Ihrem wirtschaftlichen Erfolg beiträgt. Stellen Sie die Weichen für
die Zukunft und beginnen Sie jetzt mit der Arbeit an Ihrer perfekten
Internetpräsenz!
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