Die Internetnutzung wird zu einem
wichtigen Wettbewerbsfaktor. Und die europäische Konsumgüterindustrie ist
auf dem besten Wege leichtfertig ihre Chancen in diesem neuen Medium zu
verspielen. Das ist das Resultat einer Studie, die unlängst von IBM vorgelegt
wurde. Defizite im Online-Bereich können sich negativ auf die Umsätze
auswirken.
Das Internet wird im geschäftlichen Einsatzbereich immer mehr zum
Informations- und Kommunikationsmedium, über das viele Kundenkontakte
laufen. Damit wird eine professionelle Internetpräsenz immer wichtiger.
Eine Website, über die ein Unternehmen einen Monolog zum Kunden führt
und die keine Interaktions- und Dialogmöglichkeiten bietet, verprellt einen
möglichen Kunden eher, als daß sie ihn bindet. Internetsurfer merken sich in
der Regel, wo sie nicht gut bedient wurden.
Homepages mangelhaft
Der größte Teil der von IBM geprüften Homepages wurde als 'nicht
reif für das Web' eingestuft. Während die eine Gruppe von Unternehmen
noch an ihren Websites arbeitete, konnte eine andere nur ein rudimentäres
Online-Angebot vorweisen. Produkt- und Firmenpräsentationen standen im
Vordergrund. Die Schlußlichter waren die Unternehmen, die überhaupt nicht
im Internet vertreten sind - immerhin knappe 40%.
Dies deckt sich mit den Eindrücken der WEBAGENCY, die sie bei ihren
Website-Checks sammelt. Vielfach betreiben
Unternehmen pure Selbstdarstellung an den tatsächlichen Interessen und
Bedürfnissen Ihrer Kunden vorbei. Das Risiko, Kunden durch eine wenig
kompetent gestaltete Website zu verlieren, wird kontinuierlich größer.
Gerade im Business-to-Business-Bereich gewinnt das WWW immer mehr Bedeutung bei
der Auswahl möglicher Lieferanten. Dabei ist es für Anbieter von
austauschbaren Produkten wie beispielsweise Schrauben wichtig
Einkäufer durch besseren Service über das Web perfekt zu bedienen
und an ihr Unternehmen zu binden.
Aspekte eines guten Webauftritts
Bei der Realisierung eines Internetauftritts müssen folgende Punkte unbedingt
berücksichtigt werden:
- Analysieren Sie Ihre Zielgruppen und bieten Sie unterschiedlichen
Zielgruppen auch unterschiedliche Informationsangebote an!
- Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, ihre Website zu besuchen!
Schaffen Sie Mehrwerte.
- Sorgen Sie für attraktives Design und eine einfache Navigation! Wer
mehr als fünfmal klicken muß, um die gewünschte Information zu finden,
verliert die Lust und das Interesse.
- Setzen Sie den Dialog mit dem Kunden in Gang! Feedback-Formulare
und Adresseninfos (e-Mail, Telefon, Telefax) sind Pflicht!
- Halten Sie Ihre Internetpräsenz stets auf dem aktuellen Stand!
Wenn die letzte Aktualisierung zu lange her ist, deutet dies in
den Augen der Benutzer auf Desinteresse hin. Darauf reagieren die
Internetnutzer ebenfalls mit Desinteresse.
- Sorgen Sie dafür, daß Sie im Web gefunden werden! Registrierung in
Suchmaschinen ist Pflicht! Optimieren Sie Ihre Seiten für die
Suchbegriffe, unter denen Sie gefunden werden möchten.
Lesen Sie auch:
Was Sie für einen perfekten Internetauftritt beachten müssen
Dieser Artikel stammt aus dem E-Commerce-Info-Dienst der WEBAGENCY
(http://www.webagency.de).
Die WEBAGENCY E-Commerce AG konzipiert und realisiert E-Commerce- und
E-Business-Lösungen für die Industrie, den Handel, die
Dienstleistungsbranche und die öffentliche Hand.
