e-Business bedeutet für
ein Unternehmen Kommunikation, Marketing, Werbung, Vertrieb Beschaffung,
Personalmarketing etc. über das Netz. Die Internet-Aktivitäten
betreffen fast alle Unternehmensbereiche und -aktivitäten. Dabei sind
die meisten Dinge miteinander verflochten und können nicht isoliert
voneinander betrachtet werden. Electronic Business über das Internet
wird dehalb häufig als Aufgabe für das Top-Management bezeichnet.
Wegen des Potentials und der Komplexität muß dieses Thema die
Aufmerksamkeit des höheren Managements bekommen und entsprechend zielgerichtet
gemanagt werden.
Die Realität sieht leider momentan häufig anders aus. Viele deutsche
Manager sind Internet-Laien. Selbst in den USA, das Deutschland im e-Business mindestens
12 Monate voraus ist, spiegelt sich die Bedeutung des Internets für die zukünftige
Unternehmensentwicklung vielfach noch nicht in angemessenen Management-Aktivitäten
wieder, wie eine aktuelle Umfrage belegt.
Bereichsübergreifende Teamstrukturen erforderlich
Forrester Research hat 200 Top-Manager aus den IT-Abteilungen der US Fortune
1000 Firmen gefragt, mit welchen Organisationsmodellen ihre Unternehmen
e-Commerce-Aktivitäten managen. Erstaunliche 56,5% gaben an, daß ihre Internet-Aktivitäten
von spontan gebildeten 'Ad-hoc-Gruppen' gemanagt werden. Obwohl 27,5% der
Befragten Internet-Entwicklungsallianzen gebildet haben, haben nur 12,4%
eine cross-funktionale Internet-Commerce-Gruppe formal ins Leben gerufen.
Als größte Herausforderung
auf dem Weg zu e-Business bezeichneten 52% der Befragten die Koordination
der Internet-Aktivitäten über Geschäftseinheiten hinweg.
23% nannten die Gewinnung entsprechender Management-Ressourcen, 11% die
Technologie, 10% die Bereitstellung von Investitionen und 4% die Generierung
eines Bedarfes von der Kundenseite als schwierigste Aufgabe.
Die e-Commerce-Gruppen in
den Unternehmen müssen zukünftig eine aktive und einflußreiche
Rolle spielen, neue Geschäftschancen vorhersehen und nutzen und ihr
Technologie-Verständnis in ein enges Verhältnis mit den Marketing-
und Vertriebsbereichen einbringen.
Managementziele
Managementziele im Electronic Business, an denen sich ein Unternemen ausrichten
kann, sollten sein:
- Den Kunden einen hervorragenden Service bieten
- Einen neuen Grad der Verläßlichkeit erreichen
- Ein sicheres Umfeld schaffen
- Mehrwerte über die Unternehmensgrenze hinweg bieten
- Eine neue Firmenorganisation bauen, die die Vorteile des Internets nutzt
Lesen Sie auch:
Sind die Spitzenmanager Internet-Laien?
