WEBAGENCY Expertenprognose: Die fünf wichtigsten E-Commerce-Trends 2000

Business: Großunternehmen erkennen strategische Bedeutung von E-Commerce

"Viel wird es nicht bringen. Trotzdem experimentieren wir einmal ein bisschen mit E-Commerce. Schaun‘ mer mal, was rauskommt." So oder ähnlich war bislang die Haltung der großen deutschen Unternehmen zu E-Commerce. Das Internet galt als interessant, aber nicht umsatzrelevant. Ausserdem hatte man als Unternehmen ja auch noch etablierte Vertriebskanäle, mit denen man wegen "ein paar Mark Online-Umsatz" keinen Channel-Conflict riskieren wollte. Statt der strategischen Neuausrichtung des Unternehmens wurde allenfalls ein kleines E-Commerce-Pilotprojekt gewagt.

Diese Haltung wird sich im Laufe des Jahres 2000 ändern. Manche Unternehmen sind bereits durch erste bescheidene Erfolge ermutigt, mehr zu wollen – nämlich die große E-Commerce-Mark. Immer deutlicher wird, dass sich im Internet ein völlig neuer Markt auftut. Wer dort als erster so richtig dabei ist, kann sich die größten Marktanteile sichern. "First Mover Advantage" wird dies genannt. Deshalb verlässt das Thema E-Commerce die Experimentierstuben der Marketing- und EDV-Abteilungen.

Electronic Commerce wird nun zunehmend von der Geschäftsführung auf strategischer Ebene diskutiert: "Was müssen wir tun, um uns unseren strategischen Vorteil zu sichern?" Dementsprechend werden wir im Jahr 2000 quer durch alle Branchen Versuche sehen, strategische Marktpositionen in digitalen Märkten zu besetzen.

Business: Mittelstand entdeckt das Internet-Business und Kundenbeziehungsmanagement

Auch immer mehr mittelständische Firmen entdecken, dass E-Commerce zu einem fundamentalen Wandel im Geschäftsleben führt. Welch wichtige Rolle das Internet in der Kundenbetreuung spielen wird, wird immer deutlicher. Die Kunden wollen über alle möglichen Kommunikationskanäle mit den Firmen kommunizieren. Wer für seine Kunden nicht optimal über das Netz ansprechbar ist, gefährdet seine Marktposition. Nicht über die Website oder per E-Mail mit den Kunden zu kommunizieren, ist wie, als Unternehmen kein Telefon zu nutzen. Nachdem nun das Jahr-2000-Problem gelöst ist, erkennt der Mittelstand seine Defizite im Bereich Electronic Commerce und Customer Relationship Management (CRM). Diese Begriffe werden zu Modeworten des Jahres 2000 werden.

Der Mittelstand und selbstverständlich auch die Großunternehmen werden zunehmend mehr Kundenbetreuung über das Internet durchführen. Den Kunden wird ein verbesserter Selbstbedienungsservice über das WWW angeboten: Online-Produktkataloge, Produktkonfiguratoren und Datenbankabfragen (Abfrage des Lagerbestandes, Auftragsstatus etc) werden zu wichtigen Elementen werden.

Business: Marktplätze und Communities gewinnen Bedeutung

Zum großen Renner im Jahr 2000 werden virtuelle Marktplätze und Online-Communities werden. Diese Marktplätze fungieren als Informationsdrehscheibe, auf der sich konkurrierende Anbieter und Kunden versammeln. Die Kunden finden dort optimale Vergleichsmöglichkeiten zwischen den Anbietern und können den besten heraussuchen.

Über Community-Einrichtungen, wie z.B. Diskussionsforen oder eine Anbieter-Beurteilung durch die Kunden, werden zwischen den Kunden Erfahrungen und Meinungen ausgetauscht. Auch wird es auf diesen Marktplätzen zu einer Bündelung der Nachfrage durch virtuelle Einkaufsgemeinschaften kommen. Mehrere Kunden schließen sich zusammen und handeln mit ihrem Lieferanten bessere Konditionen aus.

Was auf diesen Marktplätzen passiert, stellt das traditionelle Denkweisen teilweise auf den Kopf. Etablierte Unternehmen tun sich schwer, selbst die Einrichtung solcher Marktplätze in die Hand zu nehmen: "Was? Wir sollen einen Marktplatz einrichten, auf dem sich auch unsere Konkurrenz tummeln darf? Und dann sollen wir uns noch freiwillig in einen Leistungs- und Preisvergleich begeben? Niemals!". Deshalb werden diese Marktplätze häufig von branchenfremden Quereinsteigern aufgebaut und mit Venture Capital finanziert. Mit dem richtigen Konzept und einer soliden Finanzierung bieten diese Marktplätze jedoch langfristig eine herausragende Chance. In maximal fünf Jahren wird nach unserer Einschätzung in zahlreichen Branchen ein Großteil des Geschäftes über Online-Marktplätze abgewickelt werden.

Technologie: WAP wird zum Rohrkrepierer

Die hochgelobte WAP-Technologie (Wireless Application Protocol), das Internet-Surfen mit dem Handy, wird sich nicht durchsetzen können. Das zu kleine Handy-Display und die unzureichende Tastatur besitzen die gleiche geringe Faszination, wie die textbasierten BTX-Terminals in den 80‘er Jahren des vergangenen Jahrhunderts. Ausserdem kann man mit WAP nicht im gewohnten "normalen" Internet surfen, sondern nur auf speziellen WAP-Seiten - sozusagen im "Internet light". Und die hohen Handy-Gebühren tragen den Rest dazu bei, dass WAP vorerst den Durchbruch nicht schaffen wird.

Lediglich in einigen Nischen werden Internetangebote für mobile Surfer zum Erfolg werden: Abfrage von Fahr- und Flugplänen, Ticketbuchung und Sitzplatzreservierung. Bei allen anderen Angeboten, auf die man nicht unbedingt von unterwegs zugreifen muss, werden die Zugriffszahlen unter den Erwartungen bleiben. Online-Shopping über WAP wird es nicht geben. Kein Grund also für Website-Betreiber panisch mit der Umsetzung ihrer Webseiten ins WAP-Format zu beginnen. Damit können sie sich getrost noch 24 Monaten Zeit lassen.

Internet-Dienstleistungen: Spezialisierung nimmt zu

Die Entwicklung des Internets schreitet in rasantem Tempo voran. Die Internet-Sites und E-Commerce-Lösungen werden immer aufwendiger. Eine State-of-the-Art-Website zu konzipieren, zu realisieren und zu vermarkten erfordert schon heute profunde Kenntnisse auf den unterschiedlichsten Gebieten. Das Zeitalter der "Universalgenies", die sich irgendwie mit allem gut auskannten, neigt sich in 2000 dem Ende zu. Der Markt für Internet-Dienstleistungen wird sich weiter aufspalten. Da gibt es Fachleute für die strategische Positionierung eines Unternehmens in digitalen Märkten, Fachleute für Virtual Communities, Fachleute für Kommunikationsdesign, Fachleute für Webdesign, Fachleute für Datenbankprogrammierung, Fachleute für die Anbindung von EDV-Bestandsystemen, Fachleute für Online-Marketing usw.. Diese Leute beschäftigen sich fast ausschließlich mit ihrem Spezialgebiet – schließlich gibt es dort mehr Arbeit als genug – und kennen sich auf den anderen Gebieten nur noch rudimentär aus.

Kaum ein Unternehmen braucht diese hochqualifizierten Experten auf Dauer im eigenen Haus (und wird sich dies auch kaum leisten können). Projekte werden so ablaufen, dass die Experten aus unterschiedlichen Gebieten auf Zeit gemeinsam in einem Projektteam arbeiten. Während dieser Zeit wird die Lösung konzipiert und realisiert. Gleichzeitig werden die Mitarbeiter des Unternehmens werden so trainiert, dass sie die fertige E-Commerce-Lösung betreuen und eigenständig weiterentwickeln können.

Eine der größten Herausforderungen des Jahres 2000 (und danach) wird sein, für Projekte das richtige Team zusammenzustellen und zu managen.

Dieser Artikel stammt aus dem E-Commerce-Info-Dienst der WEBAGENCY (http://www.webagency.de). Die WEBAGENCY E-Commerce AG konzipiert und realisiert E-Commerce- und E-Business-Lösungen für die Industrie, den Handel, die Dienstleistungsbranche und die öffentliche Hand.