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WWW Qualitätsstandards - W3 Quality Charter
Haben Sie sich schon darüber geärgert, daß
Sie unverständliche Angebote von Web-Dienstleistern bekamen, die untereinander
nicht vergleichbar waren? Haben Sie schon Mails bekommen, in denen sich
jemand über die mangelnde Qualität Ihrer Web-Site ausläßt?
Oder haben Sie als Webdienstleister das Gefühl, Ihre Arbeit werde
von Auftraggebern nicht verstanden?
"W3 Quality" ist kein Allheilmittel, aber sie
wirkt in vielen Fällen:
Als Auftraggeber haben Sie durch die "W3 Quality
Charter" eine Richtschnur in der Hand, mit der Sie Web-Dienstleistungen
besser beurteilen können.
Die WebAgency ist Unterzeichner der "W3 Quality Charter". Sie
macht durch Ihre Unterstützung klar, daß Sie zu jenen Anbietern im
WWW gehört, die Qualität und Fairneß als selbstverständliche
Verpflichtung betrachten.
Die Initiative "W3Q" (http://www.w3q.org)
ist demokratisch zustande gekommen und
repräsentiert das Resultat einer Online-Diskussion zwischen
verschiedenen Web-Dienstleistern aus Europa.
 W3 QUALITY CHARTER
Dieses Unternehmen ist Unterzeichner der W3 QUALITY CHARTER,
der freiwilligen Qualitäts-Deklaration für Web- und Contentdesign
im Internet. Es versteht sich als Dienstleister, der professionelle, funktionale
und mediengerechte Kommunikationskonzepte für elektronische Medien
nicht nur erstellt, sondern auch umsetzt und langfristig betreuen kann.
Gerade im oft unübersichtlichen und rasanten Änderungen
unterworfenen Markt des Internet mit seinen täglichen Neuankündigungen,
Modeerscheinungen und nicht nur für Neueinsteiger oft verwirrenden
Vokabeln halten wir verläßliche und transparente Qualitätsstandards
für ein Muß. Auf die folgenden Dinge können Sie sich also
verlassen, wenn Sie sich zur Zusammenarbeit mit uns entscheiden:
Kommunikation im Netz - Ganzheitliches Verständnis
Wir halten uns über die ökonomischen und politischen
Entwicklungen, die von der Internet-Gemeinde mehrheitlich befolgten Spielregeln
der Online-Kommunikation ("Netiquette"), die Rechtslage (Copyright,
Persönlichkeitsschutz, inhaltliche Verantwortung) und die aktuellen
technischen, sozialen und demographischen Rahmenbedingungen ständig
auf dem Laufenden. Wir richten uns nach diesen Informationen im Interesse
unserer Kunden und beraten sie dementsprechend.
Wir erarbeiten WWW-Konzepte, nachdem wir uns gründlich
mit dem Kunden und seinem Angebot, seinen Zielgruppen und vor allem mit
seinen Kommunikations-Zielsetzungen vertraut gemacht haben. Unsere Internet-Konzepte
ordnen sich den Bedürfnissen unserer Kunden unter. Sie rücken
nicht das Medium selbst in den Mittelpunkt, sondern nutzen seine Möglichkeiten,
um die Botschaften unserer Kunden optimal und mediengerecht zu kommunizieren.
Konzepte für ein neues Medium
Das Internet gehorcht in vielerlei Hinsicht anderen Gesetzmäßigkeiten
als klassische Medien. Durch die Wahl Ihrer Hard- und Software sowie deren
individuelle Einstellung haben es die Medien-Nutzer erstmals weitgehend
selbst in der Hand, auf welche Art und Weise sie ein Angebot tatsächlich
wahrnehmen.
Wir versuchen, in dieser nicht umgehbaren Inhomogenität
Fixpunkte auszumachen und ein Höchstmaß an Vorhersehbarkeit
zu erreichen. Das stellen wir unter anderem durch folgende Maßnahmen
sicher:
 Medien- und fachgerechtes Design
Bei der Verwirklichung von Internet-Projekten achten wir
auf die mediengerechte Umsetzung Ihres Corporate Designs. Wir stellen dabei
unser Know-how über Nutzergewohnheiten, Computertechnologien und Screen-Design
zur Verfügung.
Das bedeutet insbesondere:
- Fachgerechtes Augenmerk auf Ergonomie (vor allem: Navigation)
und an den Zielgruppen unserer Kunden orientiertes Screen-Design
- Fachgerechtes Augenmerk auf den Inhalt und dessen kreative
Aufbereitung für das elektronische Medium Internet.
Kompatibles HTML
Wir halten uns an den vom w3c, dem "World Wide Web
Consortium" (www.w3c.org) verabschiedeten
jeweils gültigen HTML-Standard.
Wenn wir neuere oder herstellereigene (proprietäre)
Erweiterungen einsetzen, achten wir auf Abwärtskompatibilität.
Das bedeutet insbesondere:
Unsere Kunden können sich darauf verlassen, daß bei allen
verwendeten proprietären oder sehr neuen Techniken, die auf ihren
Seiten verwendet werden, der wesentliche Inhalt auch für Browser älterer
Generationen lesbar und darstellbar ist.
Kompatibles Design
Wir garantieren, daß unsere Screen-Designs unter
"normalen" Bedingungen von fast allen Usern störungsfrei
dargestellt werden können.
Die Designelemente werden so gewählt, daß sie
ab der dem Stand der Verbreitung von Hard- und Software zu erwartenden
Minimal-Ausstattung noch ein befriedigendes Bild ergeben und zumindest
in ihren wichtigsten Inhalten benutzbar, sprich: lesbar und navigierbar
bleiben:
Derzeit bedeutet das:
- Monitor mit 256 Farben und einer Auflösung von 800x600
Bildpunkten.
- Browserprogramm Netscape ab 3.0 und kompatible, Microsoft
Internet-Explorer ab 4.0.
- Zusätzliche Erweiterungen (PlugIns) und herstellerabhängige
Programmiersprachen (ActiveX, VBScript, DHTML etc.) sind keine Voraussetzung.
Zusätzlich sorgen wir dafür, daß auch
eine größtmögliche Unabhängigkeit des Darstellungsergebnissen
von den individuellen Hard- und Softwareeinstellungen des Benutzers gewahrt
bleibt.
Das bedeutet insbesondere:
- Verwendung von Bild-Erklärungstexten ("ALT-Tags")
zusätzlich zu Bildern, dort wo es nötig ist (besonders dort,
wo Text in Form von Bildern dargestellt wird)
- Verwendung von Alternativen zu Style-Sheets, falls Style-Sheets
eingesetzt werden
- Sicherstellung von genügend Kontrast zwischen Bildschirmhintergrund
und Text
- Verwendung von Ton und Video nur zusätzlich und
nicht als Ersatz von wichtigem Inhalt
- Komplette standardgerechte Konvertierung von Umlauten
und Sonderzeichen soweit das für die jeweilige Sprache möglich
ist
Optimierung
Wir achten auf die kleinstmögliche Datenmenge im
Verhältnis zur gewünschten Darstellungsqualität.
Das bedeutet beim gegenwärtigen Stand der Technik
insbesondere:
- Bildoptimierung durch Bildnachbearbeitung sowie Optimierung
von Kompressionsraten und Farbpaletten.
- Optimierung von Tablesets für rasche Darstellung
der wichtigsten Inhalte.
- Optimierung der Bildaufbau-Geschwindigkeit unter anderem
durch Angabe der Bildgrößen im HTML-Code und durchdachtes "Layout".
Kurz: wir versuchen, die Transfer- und Bildaufbau-Geschwindigkeit
zu optimieren, mit dem Ziel, auch Usern, die langsame aber noch immer weit
verbreitete Modems der 14.400 Baud-Generation verwenden, ein befriedigendes
Ergebnis zu bieten.
In diesem Zusammenhang regen wir auch an, Inhalte, die ungewohnt lange
Ladezeiten nach sich ziehen (wie Sound oder Video), erst nach einem entsprechenden
Hinweis an den Nutzer zu übertragen. Dies kann etwa durch eine Größenangabe
der Datei als Bestandteil des entsprechenden Hyperlinks verwirklicht werden.
Qualitätskontrolle
Wir unterziehen unsere Webseiten einer genauso sorgfältigen
Qualitätskontrolle wie etwa Print-Publikationen.
Das heißt im Medium WWW insbesondere:
- HTML und sonstiger verwendeter Code (css, cgi, java,
etc.) werden auf etwaige Fehler geprüft.
- Links werden auf Funktionalität und Sinnhaftigkeit
geprüft.
- Das Darstellungs-Ergebnis wird auf den gängigstgen
Betriebssystem-Plattformen mit den meistverbreiteten Browserprogrammen
geprüft
Neueste Standards
Das WWW entwickelt sich in rasantem Tempo. Wir versuchen,
immer auf dem Stand der neuesten Möglichkeiten zu bleiben und widmen
daher einen Teil unserer Arbeitszeit der Weiterbildung. Auf der anderen
Seite erproben wir die Innovationen sehr genau im eigenen "Entwicklungs-Labor",
bevor wir sie in Kundenprojekten implementieren.
Zukunftsorientierte Zusammenarbeit
Wir garantieren, daß wir Websites auch dann noch
langfristig und erstklassig betreuen können, wenn Setup und "WWW-Stapellauf"
vorbei sind - also dann, wenn die Arbeit erst richtig beginnt.
Das geschieht unter anderem durch folgende Maßnahmen:
- Linkmanagement
- Wenn Sie uns dazu beauftragen, überprüfen wir
laufend die Funktionalität Ihrer internen und externen Hyperlinks.
Falls Sie "Link-Verzeichnisse" ("Jump-Pages") als Bestandteil
Ihres Angebotes unterhalten, sind wir auch in der Lage, für periodische
Auffrischung durch neue Verweise zu sorgen.
- Web-Site-Marketing
- Wir verfügen über das nötige Wissen und
die Ressourcen, um Ihr Angebot im Internet bekannt zu machen und sorgen
auf Wunsch für die nötigen Maßnahmen. Wir beraten Sie aber
auch über die Möglichkeiten, die Sie selbst im Internet aber
vor allem auch in anderen Medien ergreifen können, um Ihre Site entsprechend
zu bewerben.
- Training
- Wir sind in der Lage, die Mitarbeiter unserer Kunden
dahingehend zu schulen, daß sie laufende Wartungsarbeiten an der
Website eigenständig durchführen können.
Exklusivität und Vertraulichkeit
Wir verpflichten uns zur Geheimhaltung aller vertraulichen
Informationen, die wir im Laufe der Zusammenarbeit von unseren Kunden erhalten,
und zwar über das Vertragsverhältnis hinaus. Wir lehnen aber
Branchenexklusivität ab, wenn sie nicht gesondert und schriftlich
vereinbart wurde.
Verläßlichkeit
Wir halten uns ebenso verläßlich an unsere
Qualitätskriterien wie an Ihre Vorgaben.
Bei Konflikten zwischen Ihren Vorgaben und den Qualitätskriterien
werden wir Sie vorab auf die zu erwartenden Konsequenzen hinweisen.
Preise & Verrechnung
Sie erhalten vor Beginn unserer Tätigkeit ein verbindliches
Angebot mit transparenten Preisen, Zahlungskonditionen und Leistungen. Sollte
sich am darin festgelegten Leistungskatalog nicht durch neue Vorgaben Ihrerseits
eine neue Situation ergeben (auf die wir Sie im gegeben Fall hinweisen
würden, bevor Kosten anlaufen), finden Kostenüberschreitungen
prinzipiell nicht statt.
Wettbewerbspräsentationen
Wir sind ein betriebswirtschaftlich und auch im Sinne
unserer Kunden hart kalkulierendes Unternehmen. Wir lehnen es daher ab,
Wettbewerbspräsentationen für Neukunden unentgeltlich zu erstellen.
(Wettbewerbspräsentationen sind Präsentationen, an denen mehrere
Anbieter beteiligt sind, aus deren Kreis der Auftraggeber nach Ablauf der
Präsentation einen als Geschäftspartner auswählt)
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