Mehr Kunden für Ihre Website bei geringem Aufwand

Und wie messe ich die Conversion-Rate?

Zur Bildung der Conversion-Rate wird - wie oben beschrieben - die Anzahl der Visits herangezogen. Hinter einer bestimmten Anzahl von Visits kann nun jedoch des öfteren nur ein einziger User stehen, der mehrmals in größerem Zeitabstand Ihre Website aufsucht, um sich zu informieren, bevor er eine Transaktion tätigt. Für Sie als Betreiber einer Website ist im allgemeinen jedoch interessant, wie viele Ihrer Besucher Sie zu Kunden umwandeln können. Diesem Anspruch wird man jedoch nicht gerecht, wenn man die Visits zur Bildung der Conversion-Rate heranzieht.

Von dieser Betrachtungsweise ausgehend müsste der Unique Visitor zur Berechnung der Conversion-Rate herangezogen werden, d.h. jeder Besucher wird - unabhängig von der Anzahl seiner Visits auf Ihrer Website - nur ein einziges Mal gezählt.
Das gleiche gilt für die Transaktionen, die dieser Nutzer tätigt. Das heißt, wird ein Nutzer zum Kunden umgewandelt, werden dessen Transaktionen auch nur ein einziges Mal gezählt.

(Enge) Definition der Conversion-Rate:

Transaktion eines Unique Visitors im gemessenen Zeitraum* Anzahl der Unique Visitors *Gezählt wird maximal eine Transaktion je Unique Visitor.

Durch die Verwendung dieser engen Definition erfahren Sie wirklich, wie viele Besucher Ihrer Website einmal zum Kunden werden. Den Unique Visitor können Sie beispielsweise über Cookies identifizieren, dem Sie dann ggf. nur noch eine Transaktion (z.B. Registrierung für Ihren Newsletter oder Online-Shop mit anschließender Bestellung) zuordnen müssen.

Ein Beispiel:
Die Website eines Online-Shops hat monatlich 10.000.000 Seitenaufrufe (Page Impressions) von 500.000 verschiedenen Besuchern (Unique Visitors), die über Cookies identifiziert wurden. Im gleichen Monat wurden 10.000 Bestellungen erfolgreich aufgegeben und abgewickelt. Die Conversion-Rate berechnet sich dann wie folgt:

Anzahl Transaktionen Anzahl Unique Visitors

=

10.000 500.000

x 100

= 2 %

Was habe ich unter Usertracking zu verstehen?

Das Nutzerverhalten (Usertracking) kann über Cookies, Login des Websitebesuchers oder eine Authentifizierung mit Session-ID eindeutig einer Person zugeordnet werden. Es wird serverseitig beispielsweise auch im Logfile standardmäßig protokolliert. Dabei werden u.a. der Aufruf jeder einzelnen Seite (inklusive aller enthaltenen Dateien, aus der sich die Seite zusammensetzt), die Dauer des Aufenthalts auf einer Seite (Page View Length), Ausführung von Aktionen und die Browserversion dokumentiert.
Die Auswertung des Logfiles gibt Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit, zum Beispiel folgende Fragen zu beantworten:

• Von welcher Website kommt ein Besucher auf Ihre eigene Website?
• Welchen Suchbegriff hat der Besucher bei der Suchmaschine eingegeben, von der er auf Ihre Website gekommen ist?
• Welche Webseiten sind stark, welche eher schwach frequentiert?
• Welche Wege nimmt ein Besucher beim Besuch Ihrer Website?
• Wo steigt der Besucher aus Ihrer Website aus?

Wo finde ich geeignete Software für die Auswertung von Usertracking-Daten?

Entsprechende Software-Programme erlauben ein noch genaueres Tracking des Besuchers als dies durch die Logfiles möglich ist. Darüber hinaus bieten sie weitergehende Statistiktools für die Auswertung und Darstellung dieser Daten.
Spezialist auf dem Markt für Usertracking-Software ist Broadbase (www.broadbase.com) mit dem Produkt eCRM.

Ebenso bieten viele Shop-Lösungen, wie beispielsweise von der Intershop AG, Openshop AG, BroadVision Inc. oder der Gauss AG, standardmäßig bereits einige Funktionen für das Usertracking und die Auswertung des Nutzerverhaltens.

Unter www.software-marktplatz.de können Sie zu auf dem Markt befindlichen Softwarelösungen aus dem Bereich Usertracking, Data Mining, Business Intelligence recherchieren.

Was ist Usability?

Wie wichtig eine Optimierung der Usability ist, zeigt der hohe Anteil von Bestellabbrüchen in Online-Shops wegen schlechter Nutzerführung und schlechter Information. Diverse Studien belegen, dass 50 bis 75 Prozent aller bereits angefangenen Bestellvorgänge vom User noch abgebrochen werden.
Zwar steigt die Zahl der Internetnutzer immer noch stetig, ebenso die Anzahl der User, die im Internet einkaufen. Forschungsergebnisse besagen jedoch, dass es eher die erfahrenen Nutzer sind, die den Einkauf via Internet wagen. Daher stellt sich die Frage: wie sollen dann erst die großen Scharen der Internet-Newbies es schaffen, "effizient und effektiv" im Internet zu shoppen, so wie es die internationale Organisation für Standarisierung (ISO) fordert. Sie definiert in ISO 9241: "Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen."

Usabilitytests müssen nicht aufwendig sein, da es in der Praxis ja selten um wissenschaftlich exakte Messungen geht und im allgemeinen bereits durch 5 Probanden ca. 80% der Fehler in Sachen Nutzerführung aufgedeckt werden können.

Was ist Usabilitytesting?

Usabilitytesting ist Bestandteil des Usability Engineering, das in Prüf-, Test- und Befragungsformen unterschieden wird. Usabilitytests simulieren in einer Testsituation den Praxisfall und setzen sich im wesentlichen aus folgenden Komponenten zusammen:

• Eine Beschreibung der Ziele, die durch die Interaktion zwischen Benutzer und Website erreicht werden sollen.
• Eine Beschreibung der Aufgaben, das heisst der Handlungen, die auszuführen sind, um diese Ziele zu erreichen.
• Eine Beschreibung der Benutzer selbst, das heisst der Zielgruppe, die mit dem Angebot einer Website erreicht wird.
• Usability Messgrößen, das heisst messbare Attribute, die sich auf Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit beziehen. Das sind zum Beispiel die Zeit, die eine Testperson für die Lösung einer Aufgabe (zum Beispiel Kauf eines bestimmten Artikel in einem Online-Shop) benötigt hat oder die Fehlerrate bei der Lösung dieser Aufgabe.
• Eine Beschreibung der Ausstattung, insbesondere Software und Hardware.
• Eine Beschreibung der Umgebung, das heisst der relevanten Eigenschaften der physikalischen und sozialen Umwelt, da diese Komponenten das Testergebnis beeinflussen.

Erste Maßnahmen, um Ihre Conversion-Rate zu steigern:
Leistungen der WEBAGENCY E-Commerce AG

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	Autor dieses Artikels: WEBAGENCY E-Business Consulting Team. Sie können das Team gerne jederzeit kontaktieren: Tel. 0721-98466-44

   

Dieser Artikel stammt aus dem E-Commerce-Info-Dienst der WEBAGENCY (http://www.webagency.de). Die WEBAGENCY E-Commerce AG konzipiert und realisiert E-Commerce- und E-Business-Lösungen für die Industrie, den Handel, die Dienstleistungsbranche und die öffentliche Hand.