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Was ist e-Commerce? (Praxisorientierte Definition)
"Was ist eigentlich e-Commerce?", diese Frage bekommen
wir immer wieder gestellt. Darauf möchten wir eine
praxisorientierte Antwort geben und Beispiele vorstellen,
was e-Commerce bedeuten kann. Eine theoretische
Definition von e-Commerce finden Sie
hier.
 Verkauf und Kundenberatung
Selbstverständlich bedeutet e-Commerce
"Online-Shopping" und "Verkauf über das Internet".
Über das Internet können Ihre Kunden in Ihrem elektronischen
Produktkatalog stöbern, sich das Produkt ihrer Wahl
aussuchen, die Bestellungen aufgeben und gleich online
über das Netz bezahlen. Ohne daß Ihre Mitarbeiter dabei
ans Telefon gebunden sind, werden sich Ihre Kunden vor
dem Kauf eigenständig informieren, in welchen
Ausführungen es Ihre Produkte gibt und ob sie vorrätig
sind. Das bedeutet für Ihre Kunden maximale
Bequemlichkeit und Schnelligkeit; für Ihr Unternehmen
bedeutet es minimale Kosten.
Mit interaktiven, intelligenten Programmen auf Ihrer
Internetpräsenz können Sie Ihren Kunden sogar eine
qualitativ hochwertige Beratung bieten. Nehmen Sie Ihre
Kunden an die Hand und mit auf eine elektronische
Entdeckungsreise durch Ihr Leistungsangebot. Fragen Sie
Ihre Kunden nach Ihren Interessen und machen Sie ihnen
Vorschläge, welches Produkt für sie in Frage kommen
könnte. Schaffen Sie den "virtuellen
Verkaufsberater".
Informationsaustausch
Über das Internet machen Sie alle Informationen über
sich und Ihr Leistungsangebot verfügbar, die Ihre Kunden für
ihre Kaufentscheidung benötigen. Schon in der Phase vor dem
Kauf informieren sich viele Leute über das Internet,
welche Anbieter für sie in Frage kommen. Bevor sich
Menschen entschließen, Kunden zu werden, wollen Sie
etwas über Sie wissen, was Sie machen und wie Sie ihnen
helfen können. Ihre Mitarbeiter verbringen viel Zeit
damit, Ihren Kunden am Telefon stets dieselben Fragen zu
beantworten und ihnen bestimmte Standardinformationen zu
geben. Stellen Sie einfach die Antworten auf die am
häufigsten gestellten Fragen im Internet bereit und
verweisen Sie Ihre Kunden auf Ihre Website.
Tauschen Sie bei der Abwicklung des Verkaufs so viele Informationen
wie möglich elektronisch aus. Stellen Sie die Preisliste in
elektronischem Format zur Verfügung, nehmen Sie den
Anfragen und Auftrag über das Internet entgegen,
verschicken Sie die Auftragsbestätigungen per e-Mail,
wickeln Sie die Bezahlung online ab.
Kundendienst
Lassen Sie Ihre Kunden nach dem Kauf nicht allein. Bieten Sie
den besten Kundendienst und die beste Unterstützung, die
möglich ist. Stellen Sie Bedienungsanleitungen, Handbücher und
interessante Zusatzinformationen für den Umgang mit
Ihren Produkten auf Ihrer Website bereit. Regen Sie Ihre
Kunden zu einem Erfahrungsaustausch an. Alles was Sie dazu
brauchen ist, ein Diskussionsforum auf Ihrer Website, in
dem Ihre Kunden mit Ihnen und anderen Kunden diskutieren.
Bringen Sie Ihre Kunden miteinander ins Gespräch und
binden Sie sie so an noch enger an Ihr Unternehmen.
Fazit
e-Commerce bedeutet,
- etwas über das Internet zu verkaufen
- Informationen über das Internet auszutauschen
- dem Kunden über das Internet eine umfassende
Betreuung zu bieten
Je nach Branche und Unternehmen können die einzelnen Aspekte ein
unterschiedliches Gewicht haben. Wenn Sie das volle Potential von e-Commerce
ausschöpfen möchten, müssen Sie jedoch alle Punkte in
Ihrer Internet-Strategie berücksichtigen.
e-Commerce und Ihr Unternehmen
Was e-Commerce für Ihr Unternehmen bedeuten kann, sagt Ihnen
unser interaktiver
e-Commerce-Ratgeber.
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