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Was ist e-Commerce? (Akademische Definition)
"Was ist eigentlich e-Commerce?",
diese Frage bekommen wir immer wieder gestellt. Darauf möchten wir eine
Antwort geben und eine theoretische Interpretation des Begriffes versuchen.
Eine mehr praxisorientierte Definition von e-Commerce finden Sie
hier.
Der Begriff "e-Commerce" wird in der Literatur uneinheitlich
verwendet. Vielfach wird er mit "Online-Shopping" oder
"Verkaufen über das Internet" gleichgesetzt.
Wenn man an allerdings an Geschäfte zwischen unterschiedlichen Unternehmen,
zwischen Unternehmen und öffentlichen Institutionen denkt, scheint diese
Definition zu eng gefaßt.
 Definition
Wesentliche Elemente von Electronic Commerce sind die elektronische
Abbildung von Geschäftsprozessen zwischen Unternehmen (Business-to-Business)
und zwischen Unternehmen und Verbrauchern (Business-to-Consumer) und das
effiziente Management der gesamten Geschäftsbeziehung zwischen den
Beteiligten.
In Anlehnung an eine Definition der
Unternehmensberatung KPMG definieren wir den Begriff e-Commerce so:
Electronic Commerce ist ein Konzept zur Nutzung von
bestimmten Informations- und Kommunikationstechnologien zur
elektronischen Integration und Verzahnung unterschiedlicher
Wertschöpfungsketten oder unternehmensübergreifender
Geschäftsprozesse und zum Management von Geschäftsbeziehungen.
Effiziente Geschäftsprozesse
Die Integration und Verzahnung meint hauptsächlich die Eliminierung
von Medienbrüchen und Schnittstellen in Wertschöpfungsketten und
Geschäftsprozessen. An Organisationsgrenzen, also an der Schnittstelle
zwischen unterschiedlichen Organisationen bzw. Unternehmen haben die
traditionellen Prozesse in der Regel vielfältige Medienbrüche.
Informationen, die im Unternehmen elektronisch vorliegen, werden auf
"klassischem Weg", also telefonisch, per Fax, schriftlich nach
außen gegeben. Der vollautomatische elektronische Informationsaustausch
zwischen Unternehmen und zwischen Unternehmen und Verbraucher ist nicht
die Regel, sondern eher die Ausnahme.
Ein Charakteristikum von Electronic Commerce ist die elektronische
Abwicklung von Geschäftsprozessen und die elektronische Informationsweitergabe über
Organisations- bzw. Unternehmensgrenzen hinweg mit dem Ziel der Effizienzsteigerung
und Beschleunigung von Geschäftsprozessen.
Geschäftsbeziehungsmanagement
Ein weiterer wesentlicher Aspekt von eCommerce ist das digitale Management der
Geschäftsbeziehung. Dahinter verbirgt sich der Gedanke, alle Leistungen, die
ein Kunde von einem Anbieter haben möchte und die sich in digitaler Form
erbringen lassen, auch entsprechend über das Netz zu erbringen. Dies
schließt explizit die Phase der Informationsbeschaffung im Pre-Sales-Bereich,
die Phase der Abwicklung eines Auftrages und die Phase der Kundenbetreuung im
After-Sales-Bereich mit ein.
Was immer ein Kunde im Laufe einer Geschäftsbeziehung von einem Anbieter
an Leistungen - über das Produkt- oder Dienstleistungspektrum hinaus - bekommen möchte, sollte,
sofern dies möglich ist, in elektronischer Form über das Internet erbracht werden.
Auf diesem Wege entsteht für beide Seiten wegen der geringen Transaktionskosten
und der maximalen Bequemlichkeit ein Vorteil. Über eine optimale Erfüllung der
Kundenbedürfnisse entsteht eine perfekte Bindung der Kunden an den Anbieter.
e-Commerce und Ihr Unternehmen
Was e-Commerce für Ihr Unternehmen bedeuten kann, sagt Ihnen
unser interaktiver
e-Commerce-Ratgeber.
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